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余德淳：冷靜思考勿衝動

「傳道人的社交智商」

2010年12月16日

Christian Times 時代論壇

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面對學習或工作壓力，每個人都需要有一個可以傾訴心事的對象，不過，卻不容易找到。香港浸信會神學院教牧持續教育中心於十二月十三日下午，於其會址舉辦了「傳道人的社交智商」課程，邀得心理教育專家余德淳分享如何散發關懷等技巧，約有四十人參加。

情緒教育 冷靜思考

余德淳主要根據丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）的著作《社交商》，與參加者分享如何可提升社交智商（SQ）。他笑指是次課程乃為一年課程的三小時濃縮版，但他仍希望可幫助參加者成為一個高社交智商的人，不介意別人對自己的看法、與自己不喜歡的人相處時可感覺舒服但不虛偽。

他先表示「同理心」是每個人與生俱來的能力，即我們本來都能夠投入別人的世界，感覺別人的感覺，不過各人同理心的多少，則取決於後天所接受的情緒教育。隨即，他簡介了五項EQ內涵（自覺、自控、自我激勵、同理心和影響他人）及十四個相關的神經系統反應字義，並提議了多個與新來賓及會友相交的方法。

余德淳提醒參加者，任何時候，特別是面對批評時，要懂得觀察自己、掌握自己的反應，在作出衝動的反應前，先冷靜思考，並學習語言的藝術，嘗試先說體諒的話，而非追究及責罰的話，給人安全感，使人可放鬆及願意跟自己作真誠的分享。他舉例，人通常都很介意被人指出錯誤，但若我們能把「錯」字的程度降低，說成「你距離正確答案很遠╱近了一點」等，則會較易為人接受。

每日一信給會友

另外，他表示牧者在一個群體中，要留心自己的人際語言，要避免令受眾接收時出現偏差或互相比較，造成情緒烙印（創傷），因為只向團體中的某部分人發出讚美，其他人的反應是難以控制的。例如，在一個同時有中產及低下階層的圈子，應避免稱讚別人「件衫好靚」，因為這或會令低下階層因感到自己沒錢買「靚衫」而受創傷，以「整齊、整潔」等讚美詞代替會較適合。

余德淳建議牧者每日花十分鐘，寫信給一個會友，「愈緊要的東西，愈不要用口說，用文字比較好，因為文字可以反覆多看許多遍，可讓人思考多一點。」他提醒參加者，寫信切忌公文式，不要使用「敬啟者」、「你好」等詞，若以「我」字作信的開首，在同一句子中同時出現「你」、「我」二字效果會更好，如「我記得你說過……」，讓收信者感受得到牧者對他真摯的關懷，從而建立交深的關係。