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創新服務體驗設計 彰基七期大樓獲金點設計獎肯定

2024年08月23日

教會公報

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【洪泰陽整理報導】彰化基督教醫院以「彰基七期醫療大樓，創新服務體驗設計」參加2023年「金點設計獎」，成為台灣首家以病患服務體驗獲得該獎項肯定的醫院。彰基也在今年8月23日邀請台灣設計研究院副院長林鑫保專講醫院與設計的關係。

彰基總院長陳穆寬指出，彰基是台灣智慧醫院技術與設備的領導者，目前正進行七期癌症質子醫療大樓的建設，去年與應用劇本實驗室合作，運用設計思考的方法，結合多年來智慧醫院的經驗以及AI等新技術，開發出以病人為中心的創新服務和體驗。

彰基人工智慧發展中心主任古天雄說明，2023年金點設計獎共有8000多件作品參賽，最終有552件獲得金點設計標章。其中產品設計類243件、傳達設計類164件、空間設計類114件、整合設計類31件。彰基七期醫療大樓的設計在全球參賽者中脫穎而出，榮獲服務設計類的金點獎。七期醫療大樓的規劃設計融合院內醫護經驗，通過共創的方式開發更貼近病患需求的醫療服務。

林鑫保表示，設計思維在醫療服務創新中扮演關鍵角色，有助於深度理解需求並提升病患體驗。他談到，此專案透過實地探訪包含醫護、病患、家屬與重要關係人的活動，探索彰基價值的傳遞過程，並檢視智慧醫院的應用及互動模式，由應用劇本實驗室設計導引流程，協助彰基內外超過20個單位及合作夥伴在繁忙的醫療環境中快速投入創新，並整合不同單位的觀點，產出讓病患、家屬和醫院工作人員都感受到改變的服務體驗。