職場衝突和情緒管理息息相關

【記者梁敬彥台北報導】

「衝突的發生固然讓人感到不舒服，但也提醒彼此，平常在溝通及互信關係的建立上，還有相當的努力空間！」專長人際關係及團體心理學的世新大學社會心理學系副教授兼系主任詹昭能老師受訪表示，職場人際衝突和情緒管理及個人修養息息相關，有「人」的地方，就很難避免衝突。

在職場，人際之間的衝突，一部份會來自職務上所承擔的壓力與業績，但更多時候衝突一發不可收拾，甚至造成同事間長期的關係破口，都跟以「踐踏對方的自尊」，來試圖證明「我對你錯」的錯誤溝通模式有關。

詹昭能老師鼓勵上班族做好情緒控管，平時多在人際存摺存款，就能把衝突「傷」害減至最低。（梁敬彥╱攝影）