「為什麼要欺負司機啦...」日前一名公車司機在與乘客發生爭執後，情緒潰堤，趴在方向盤上大聲痛哭。這段畫面在社群媒體傳開後，觸動無數人心。司機嘶吼出的不只是當下面對的誤解，而是長年壓抑在服務業、第一線工作者心底那聲沉重嘆息。從第一線服務人員到各行各業，許多人都曾面對難以溝通、甚至帶有敵意的消費者，有人……（全文詳見原始連結）