提高公務效率　袁天英伴身障客服基層尖兵記者李容珍 (2013年01月28日)

新聞提供: 基督教論壇報

「他們每個人就像是一本勞、政法律的活體資料庫！」政府委託伊甸社會福利基金會辦理的勞委會電話服務中心督導袁天英，談到這群37名服務的人全是身障者時，如此感恩地說。

訓練身障者專業客服
她表示，服務中心已成立十一年，專案立意目的就是雇用身障者從事電話客服，以開發適合身心障礙者新職種，並讓公務行政效率能夠提高。過去公務人員花太多時間在接電話，若有專業的客服中心，至少先解決民眾95％的基礎服務，讓一般公務人員有更多時間投入政策制定和行政工作上。 {本文僅部份轉載，全文請參閱原始連結}