胡瑞芝談職場中的善意溝通 (2022年05月16日)
【林宜瑩台北報導】七星中會教育部與職場事工部合作，5月14日在七星中會和平教會舉辦「職場基督徒的補給站」教會同工培訓會，邀請台灣神學研究院基督教研究所靈性諮商組助理教授胡瑞芝前來，以「職場中的善意溝通」為主題，從如何善意溝通、在職場中對自己的溝通、透過冰山理論對自己做更深入對話、使用「公仔」來了解善意溝通的每一層次。
她解釋，所謂的「善意」是真誠、誠信，正如在聖經裡的善、好、有益、善良等，而溝通前須透過聆聽、觀察、感受、確認自己的需要，才說出自己的想法或需求；胡瑞芝進一步指出，觀察與評論不同，在陳述客觀事實後，要盡可能忠實體會自己當下感受，以及試著體會對方的感受，而同理心就是最好的連結方式。
她表示，溝通、對話不要停留在情緒，而是要看到真正需求或期待，以解決真正問題或促成共識，出於自願與關愛期盼改變和行動，說出希望對方「做什麼」，說出具體的行為，尋求回饋的請求，才能進行善意的溝通。
胡瑞芝也談到冰山理論，每個人的自我就如同一座冰山，可看見的行為表現或應對方式，是露在爽面上的一小部分冰山，可是水面下的冰山包括應對、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我等等內在很難被人看見；她也介紹住在澳洲雪梨的阿根廷裔心理治療師Dr. Carlos A Raimundo的「PLAY OF LIFE」理論，透過了解自己與他人連結方式，來察覺自己在生活中所扮演的角色，並透過練習來控制自己的行為，使自己在現實生活中產生正面的影響。
胡瑞芝用「公仔」讓與會者練習，透過職場角色設定在不同公仔身上，將職場的情境再現來設身處地體會主管、自己、屬下等不同職分會面臨的問題與挑戰，並透過善意、同理心的理解，讓自己去想想每個角色的感受與行動，以及當初在職場上自己的真實感受、情緒，及溝通時的表達方式，會不會評論或否定別人，藉此來重新審視自己在職場上的溝通方式是否是善意，還是因負面感受說出自我情緒、無法解決問題的話語，讓自己學習如何再回到相同職場環境中，能從不同角度去體會各種不同角色的處境，藉此來促進彼此善意溝通的可能性。
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