【時代論壇訊】 危機隨時出現，當事件屬社區或組織層面便更複雜，教會可如何應對，與人同行？在題為「當危機來敲門：教會應對社區危機的預備與行動」的講座中，香港聖公會福利協會服務總監譚芷筠提到，介入危機時須先評估受影響範圍，並識別不同群體所受影響，給予不同支援；因不恰當的介入，可能窒礙復元。

有多年社工經驗的譚芷筠 ， 曾為小學提供輔導服務，並協助學校處理多宗墮樓危機。她 表示， 當危機發生，需留意是否有多人目擊，並盡快識別受影響人士。一般而言，與事件關係愈密切者，影響愈深，愈需要深入支援。 她建議教會可協調內部資源，安排專業支援人員參與；同時，教會領袖不單要回應人的傷感內疚，也要掌握媒體報道與傳播情況，敏銳事件的「走向」，以便應對外界揣測與流言。她提醒，教會習慣在群體內表達關懷，但領袖在公開談論事件時，須審慎考慮披露資訊的次序與內容深度 ，確保有需要者能優先獲得支援。

進入危機現場後，支援人員需篩選出需要深度支援的對象，並提供心理教育，包括解釋常見反應（如失眠、焦慮），屬「不尋常事件後的正常反應」，同時教導應對方法及何時尋求專業協助。譚芷筠指出，壓力反應可體現在生理、認知、情緒、行為及靈性層面。

有關常見的壓力反應，譚芷筠以自身為例，即使已有多年處理危機的經驗，當接到個案來電，她仍會有心跳加速等壓力反應。 她續指， 有些人在危機過後， 會出現健忘等認知問題。 在情緒上，受影響人士除了傷心，或會伴隨憤怒、內疚等感受。 例如學童墮樓後，有感情要好的同學，想起對方曾承諾相約玩樂，當發現無法實現時會感憤怒。 而有些人 經歷意外後，行為會受影響， 例如有交通意外倖存者，在一段時間內無法乘搭某種交通工具。此外，危機亦會影響靈性，令人對信仰產生懷疑。 若意外涉及教會成員，事件可能影響教會的教友與小朋友，支援範圍便不限於涉事家庭。

在危機處理上，除即時介入與緩解外，譚芷筠又提到需重視預防與復元，包括教育受影響者提升應對能力，協助他們逐步重回正常生活。支援團隊也要適時退場，讓人盡快回復日常。 就學童墮樓而言，在經過篩選與評估後，會請老師觀察某些學生，留意其「食、玩、瞓」，辨識學生是否朝向「復常狀態」 。但她指，大埔宏福苑火災這類社區危機較難「復常」，皆因受災居民不時要應對搬遷、 安置、處理業權 、找律師等事務 。

人具有自我復元能力，譚芷筠提及並非每個經歷危機的人都必須接受專業支援。雖然，有時強烈情緒（如震驚、內疚、抑鬱等）會蓋過理性，影響生活；但一般而言，理智在危機之中仍可發揮。經歷危機後，有些人會進步，她舉例指有人在中風後，決心改善飲食習慣；但亦有人在危機後，患上壓力症候群、災難創傷後遺症。

中華基督教會廣福堂主任李筱波牧師在講座中，回顧在 宏福苑火災裡， 教會群體身處其中，也是災民； 教牧除回應社區，也得照顧教友。有關信息發佈，教會 雖得悉有會友於火災中喪生，但她沒有在翌日崇拜中報告，因該教友家人也在教會，需要空間消化不幸事件，然後才慢慢接受知情的弟兄姊妹關心；於是決定延後報告，並先由教會核心成員開始，逐步告知會友。她又提到，火災後不少人致電教會表示可提供專業知識，或介紹專業人士主持講座，但她認為那並非居民當刻需要，所以至今未曾辦過任何講座。火災至今，她只辦過區內祈禱會，並請參與支援的同工只需陪伴和聆聽，不必言說或安慰太多。她指主耶穌進到世間，主動回應人世苦難；教會也應主動了解，並回應社區危機。

香港聖公會聖提多堂義務輔理聖品黃麗霞牧師則提到，當 校內出現危機，教會需積極與校方溝通，帶領師生祈禱的禱文內容，她也與校長商量； 並讓學校同工了解教會牧者的同在，願隨時支援。她又提及，在教會層面是否為危機事件舉辦祈禱會，也得仔細考慮，因那未必適切當時需要。

講座由香港基督教協進會宣教與人才培訓委員會舉辦，於5月8日在香港聖公會諸聖座堂進行。