廣青文教「聽你說專線」 促成障礙者互助

(2019年12月04日)

本新聞提供者: 教會公報 【邱國榮台北報導】廣青文教基金會「聽你說專線」在今年11月中旬榮獲由台灣社會企業永續發展協會舉辦的第2屆社會創新獎，在「社會使命」「經營模式（合併創新方法）」「經營績效」「社會影響力」等4個項目評比後脫穎而出。廣青副執行長、七星中會南港教會執事蔡尚志於11月26日受訪指出，聽你說專線是由「障礙者志工服務障礙者」，由於頻率接近，因此更能同理受助者，這是聽你說專線的特色，也是創新部分，獲得評審青睞。 蔡尚志表示，該專線創辦人、長老教會退休牧師鄭信真，當年關心身障朋友時遭身障者質疑「不是身障者如何能夠同理」，覺得這個挑戰頗有道理的鄭信真，找身障者一齊關心身障者並設立「聽你說專線」，當身障者打電話進來時，能聽見電話這方由身障者擔任志工。 目前入線電話數量平均每月約有1000通次，通次多寡分布跟地區人口分布有關，以五都居多，五都以外則是屏東縣最高；蔡尚志指出原因：基金會長期與台灣基督長老教會總會平安基金會合作，因有平安基金會經管屏東縣身心障礙福利服務中心，使屏東地區的身心障礙民眾對該專線認識度較高。 聽你說專線於2001年創立、從一條電話線開始，當時身障者就業機會比現在少，他們在家裡打電話到廣青，如果是長途電話、費用更高，常會遭家人抱怨，於是2006年改成免付費電話，入線通話數由原先的約1000暴增到4000左右，從此每年都刷新紀錄，而2011年起，免付費電話增加成為3線，從此通話總數進入10000通次以上，另外根據目前來電的身心障礙別分析，思覺失調症（屬精神障礙者）居多，佔比是57％。 蔡尚志說，專線設立起初是服務視障與肢障者，早期來電者也以他們居多，然而現在交通便利性比起過去方便，連帶使他們對專線的倚賴下降，可是思覺失調症患者們仍然走不出家門，跟社會環境存在歧視有關，除此以外思覺失調者講話內容不是很有邏輯，或者會不斷重複，家屬如因工作煩心或身為照顧者太疲憊，多不理會患者，這也是入線的障別以思覺失調最高的原因，「但聽你說專線會陪你講話，所以這是他們一天中最愉快的20分鐘。」 為讓入線通話時間公平、不被佔線並使更多人得到服務，所以通話時間限制20分鐘，結束前1分鐘會有響鈴提醒，時間到了便會自動斷線。蔡尚志提到，專線志工會記錄對方的居住狀況例如是否獨居，今年也增加主動關懷專線，篩選需要高度關懷的對象，由志工主動打電話關心，通話時間與頻率完全不設限。此外，從統計的分析上看到令人注意到的現象：以障礙程度來看，來電者以輕度與中度居多，然而願意擔任專線的志工們，相對多數是重度者。

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