用心獲肯定 迦南護理之家首位外籍照服員轉任中階技術人員

【林婉婷整理報導】12月18日是國際移工日，在迦南護理之家服務超過八年的越南籍照顧服務員胡氏鶯（Ho Thi Oanh），耐心、勤奮與真心的陪伴獲肯定，在今年成為迦南護家首位轉任「中階技術人員」的外籍照服員，除了薪資有所提高、沒有工作年限限制，也能夠進行更高階照護技巧、協助訓練新人、執行基本紀錄與回報、參與跨專業合作。

迦南護理之家約有半數照服員為外籍移工，其中胡氏鶯最為資深。迦南護家護理長林宗瑩表示，外籍照護人才的養成及留任不易，但胡氏鶯在照護專業上的學習與努力，使團隊願意支持與栽培。「長照3.0」政策下，迦南護家著手跟進中階技術移工制度，經團隊評估後鼓勵胡氏鶯取得資格，有助穩定人力及提升照護品質。

胡氏鶯對長輩的用心表現在日常細節裡，從長輩偏愛的飲水溫度，到用餐和睡眠的習慣都牢記於心，在照顧過程中也細心觀察，發現異常則即時回報；這份真心也得到住民肯定和喜愛。

不過胡氏鶯坦言，自己也曾因為語言不通、文化差異，加上長照工作本身的挑戰而以淚洗面；但她以「再努力一點」的方法突破困境，尤其是以本子記錄同事的話語作為語言練習教材。她也提到，是迦南護家對外籍照服員的充分協助與支持讓她願意留下來。

「更想不到的是在這裡學習的照護專業，也幫助了遠在越南家鄉的母親。」胡氏鶯的母親因中風而半身偏癱，住院治療一個月返家後，當時她特別透過視訊教導家人如何照顧母親，也經過一段時間的復健，如今母親已能自理生活，甚至從事簡單農務。這更讓她確信當初決定來台灣投入長照領域是正確選擇。