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| 總統也關注 雙連安養中心 |
| 記者宋秉忠/專題報導 |
(2013年09月02日) |
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本新聞提供者: 中時電子報
【完整新聞及原始連結】
位於新北市三芝區的雙連安養中心自2000年啟用至今，年年獲得主管機關評鑑優等獎，包括馬總統在內的政府官員經常視察；最重要的是在養老院遍地開花的情況下，仍有1500多人排隊等入住。
雙連安養院大門面山，老人家的住房面海，但靠海的一面有長走廊；因為有走廊的間隔，太陽不會直接照到房間、雨水也不會直接打進老人房間。
長走廊是雙連安養中心執行長蔡芳文10多年前到丹麥考察時學到的設計理念；至於鉅細靡遺的檢查表單則是蔡芳文從日本學到的。
學電機的蔡芳文從1993年開始負責雙連教會的老年安養計畫，那一年，台灣65歲以上的人口比重超過7%，台灣正式進入老年社會。從那時算起，今年已是蔡芳文從事老人安養工作的第20個年頭。
除了硬體的設計和軟體的標準作業流程，雙連安養中心受到老年人歡迎的原因就是：傾聽老人家的心聲，滿足他們的需要。
4種照明體現家的感覺
首先，在院內活動空間的色彩安排上，雙連有草地、花圃，讓老人家能在其中活動；院方甚至安排老人擔任花圃的「組長」、花藝的「顧問」，總之要讓他們有成就感，而不是「等吃、等睡、等死」的三等公民。
老人家最怕孤單，為此，雙連按照「白天」、「黃昏」、「下雨」、「颱風天」，設計4種室內照明亮度，讓老人家有安全感。
老人的住房也按一般居家，做到「門不對門」、門前掛對聯、有玄關的布置等，讓老人家有「家」的感覺。
蔡芳文指出，不要小看老人們的能量，記得5年前，請10名老人做口述歷史，在新書發表會那天，原以為地處偏僻的養老院大概沒有會來，那曉得當天竟然來了8名記者和300多位家屬，造成輿論轟動。
老人是創新的源泉
雙連現有20多種自行研發的老年用品，創意竟然都是來自老人。在院內一處標示著「傾聽」字眼的活動場地，2名家具研發人員正詢問老人：「沙發坐久是否會腰酸？」、「從沙發起身是否方便？」
這是一處被稱作「智活公園」的實驗場，透過科研單位、廠商與老人的互動，雙連已經研製出多款適合老人使用的沙發。一款可夾在腋下的輔具，能讓手肘不能活動的患者腋下不再因潮溼而起疹子，這款輔具目前已銷往日本。
談到雙連安養中心的成功經驗時，蔡芳文曾多次提及「多層級、連續性」的經營策略。
一條龍服務獲利大
所謂「多層級」是指同樣一套設備、同樣一組工作人員不只用於自已的安養院，也可以同時兼顧居家、社區的安養要求，如此才能充分發揮人力和物力，創造好的經營效益。
舉例說，台灣約有250萬的老人，其中97.2%是採取居家或社區安養的方式。在這種情況下，雙連規畫在半個小時車程的範圍內，由院內的中央廚房統一供餐給社區或居家安養老人；230多位工作人員除了服務院內的432床老人外，也同時服務周遭社區的200多位安養老人。
安養中心經營也要有「連續性」。一般來說，老人安養依老人的自主能力分成安養、養護、長期照顧等階段，但大多數安養院只經營其中部分階段。
試想一位老人剛入院時，能吃能動，在一個地方住習慣了，到他不能動時，安養院才叫他搬走，對老人及其家屬來說，情何以堪？事實上，就有某家安養院因為拒絕繼續照護失智失能的老人，遭到家屬的嚴重抗議，最終只得關門。
因此，雙連安養中心從規畫之初就安排老人各階段的照護服務。在現有432個床位中，212床是給生活自主的安養老人、154床是給失能〈含插管〉老人、66床則是專門給失智老人使用。
而據業者透露，其實長照的收費高於養護、養護又高於安養。擁有一條龍的照護服務不但更能吸引消費者，而且可以有更好的收益。對安養院和家屬來說，都是雙贏。
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