好枝牧靈關懷中心專文九：企業人力資源處及醫院設置關懷部關懷職員
企業人力資源處及醫院設置關懷部關懷職員
中華普世好枝牧靈關懷靈性關顧學會 執行長張哲尚
2022/2/12 線上講授 (聯络 0976700833)
為因應職場職員工的需要及醫院評量，與評鑑的基準所提全人照護，係指
不僅提供以人為中心之生理、心理之照護，也要提供促進全人健康與預防之靈
性及社會之照護，因此須重視在企業創建設置人力資源處，在醫院設置關懷部
關懷部，聘請專業關懷師專職此專項重點工作。以下就以在醫院設置關懷部關
懷醫院醫護、醫務職員及病患的合约為例。
*關懷部的主要程序性工作與職能概述：
(一)、牧靈關懷：
1、醫院所有醫護、醫務（行政、總務、財務等各科室）現職人員
及其直系親屬。
2、醫院所有醫護、醫務（行政、總務、財務等各科室）新進及離職人員。
3、醫院需要關懷的住院新進病患及住院病患。
4、關懷師與志工與其他外派、委外、託管、實習的人員
(二)、關懷部職能概述：
1、醫護、醫務人員關懷
(1) 針對員工的工作、生活以及精神和信仰等各方面給予關懷。
(2) 負責員工的生日、住院，以及直系親屬病喪期間的慰問與關懷。
(3) 瞭解、掌握員工的任、離職狀況及其心理情緒等反應。
2、病患關懷
(1) 關注病患及其家屬在住院期間的治療、生活、情緒，以及靈性健康
(2) 提供同理心關懷、耐心聆聽、愛心陪談及適當輔導。
(3) 病患導向之靈性關顧病患早日康復。
(4) 提供病人臨終前之靈性與病人善终後之家屬靈性處置
3、靈性關顧
(1) 評估病人靈性之需求，提供適切的照護及支持措施。
(2) 負責牧靈關懷院內醫護、醫務人員及住院病患與其家屬，
(3) 提供靈性上牧養、關懷、互談、輔助。有關『靈性諮商』『靈性諮詢
顧問』交由乙方轉介『--------------』接案
(4) 各級主管有接受員工關懷之教育训煉。
(5) 辦理員工舒壓或情緒支持相關講座成活動，並公告周知.
(6) 定期舉辦各項聚會、培訓、講座、活動。
(7) 構建全院員工與醫院的生命共同體，彼此相愛扶持交流的醫院文化
(8) 牧養供應靈性生命陶造，靈性生命培育、操練、重建、再造。
4、院牧專案事工
(1) 負責組織與舉辦全院員工及病患全人整全健康特會及活動。
(2) 負責接待與解說與關懷部職能有關的國內外參訪單位及機構團體。
(3) 持續促進構建醫院優美文化的再造，以提升醫院的良好形象及聲譽。
5、培育關懷師及督導管理
(1) 負責關懷師志願服務者的招募，培訓交由乙方委外由『------』辦理
(2) 負責關懷師志願服務者的組織及落實督導管理。
(3) 提升優質服務以愛心、耐心、謙卑心給予病患及家屬協助和引導
(4) 參與支援院外的志願服務。
6、建構臨床關懷住院病人的臨床關懷志工
(1) 專人督導臨床關懷志工
(2) 明確的臨床關懷志工管理制度規章
(3) 臨床關懷志工服務成效之評核機制。
(4) 臨床關懷志工教育訓練計畫與課程資料。
(5) 臨床關懷志工排班
(6) 協助與配合義診專案志願服務。
7、建構關懷輔導機制
(1) 對於病人或家屬的意見、抱怨、申訴的處理，並明訂追蹤處理流程
(2) 員工接受相關處理技巧之教育訓練和研修課程。能面對意見、申訴、
抱怨妥善處理，並有視需要報備相關單位之監控機制。
(3) 具有篩選案件之處理流程，且回應時效與內容合宜。
(4) 建立員工關懷輔導機制，並公告周知.
(5) 對院內員工提供心理及情緒支持之措施或管道，並公告周知.
(6) 對涉及醫療事故的員工，設有支援機制。
(7) 建立员工申訴管道,訂有標準作業程序，並公告周知.
(8) 有完整之申訴個案記錄
(9) 每年至少一次辦理員工滿意度調查， 並將調查結果進行統計、分析
(10) 檢討針對滿意度較低项目之改善措施
(11) 將滿意度較低项目的調查結果及改善情形轉告相關單位。
(12) 確實實施,定期分析各類人員常見問題
(13) 針對常見問題提出改善预防措施
(14) 針對常見問題提出支持計劃、輔導計畫
(15) 確實執行支持計劃、輔導計畫，並且有良好執行成效。
8、建立醫療爭議事件關懷處理機制
(1) 對涉及醫療爭議員工有支持及關懷辦法
(2) 主動與醫療爭議病人或家屬進行溝通，提供支持與關懷服務，並能
迅速處理爭議。
(3) 建立醫療爭議事件處理作業程序，包括如何掌握事件發展、分析爭議
發生原因等。
(4) 針對醫療爭議事件進行檢討，並製成教材作為員工到職的職前訓練及
定期在職訓練之教材。
(5) 對於醫療爭議賠償、補償、和解或慰問金等，訂有適當之補助或關懷
互助辦法。
9、發生之醫療不良事件關懷處理機制
(1) 訂有醫療不良事件之通報與處理機制。
(2) 醫院應訂定預防各種可能發生醫療不良事件之措施及建立因應對策
(3) 醫院對醫療不良事件，有適當關懷病人之機制。
(4) 對於嚴重度或發生率較高的醫療不良事件進行分析檢討，根據分析結
果提出可行之改善措施。
(5) 醫療不良事件具有教育價值者，能適當傳達予員工並據以修正相關流
10、院長助理
(1) 協助院長處理院內職員工的緊張關係及與病患的危機與衝突。
(2) 協助院長對醫院興革調研,考研再造信息的匯總與建議可執行的方案
(3) 協助院長準確並有效率更便捷的處理院務。
(4) 輔助院長增強领導、理解、溝通、组織、協調與執行能力
五、乙方的薪資、福利與權利:
1、乙方享有醫院的分紅、績效獎金及醫院的福利與醫療優免
2、乙方享有健保、勞退及職災保險
3、依乙方以半公益協助推展關懷部的職能，每月為此撥付乙方經費------
萬元整，以支付乙方的人事及特支費。若增加人事再議酌情增加
4、乙方承接的委外有關培訓，或轉介的諮詢顧問的費用，全部交由乙方請
『------------』自行依實際需要收費及支付。
5、宿舍:提供乙方院內兩間單人套房宿舍或每月支付院外租赁費用貳萬元
6、甲方提供各一間辦公室與互談諮詢室，並必要的辦公桌椅、設備及制服
7、公務車馬費: 因公務出外車馬費實支實付。
8、醫院地下停車場免費停車證一張。
六、乙方的義務:
1、負責創建設置因應國際醫院業務需要的關懷部
2、受託負責執行上述關懷部的程序性工作並拓展績效。
3、擔任院長助理協助院長上述四大重點工作
4、與醫院各行政主管、醫療主管及醫院平臺上發展的各特色中心團隊
充分溝通合作, 使醫院得以平順經營擴展業務，打造醫院優質品質形像
七、甲乙雙方同意因履行本合約書所發生之一切爭議時，以桃園地方法院為訴
訟管轄法院。
八、本契約簽訂時雙方同意送公證,本契約一式三份,由公證人、甲方及乙方各
執一份為憑。
立約人:
甲方: 懷寧醫院
代表人:
戶籍地址:
身分證字號:
電話:
乙方 1:
戶籍地址:
身分證字號:
電話:
乙方 2:
戶籍地址:
身分證字號:
電話:
見證人：
戶籍地址:
身分證字號:
電話:
中 華 民 國 一一一 年 三 月 二 十 二 日
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