113專線太操 社工爆離職潮
黃揚明、何哲欣、王家俊╱台北報導
(2013年09月03日)
本新聞提供者: 蘋果日報
報家暴、性侵、兒虐案件的113專線竟爆發接線社工離職潮？據審計部決算報告指出，113保護專線接線社工離職率逐年攀升，去年高達3.4％，較2009年的1.5％暴增1倍，恐影響服務品質。審計部更直指，警方接案後2小時內回覆率未達7成，導致接線社工須主動聯繫，增加社工負荷可能是造成高離職率主因。

肇因警低回覆率
綠委陳節如、吳宜臻調閱資料發現，113專線49名接線社工每月薪資實領至少3萬5000多元；而去年有效接聽電話為15萬4000多通，平均每人每天約接聽10幾通來電，離職率高應與工作壓力、輪班方式有關。
審計部指出，雖然警政署通令各警局要在113專線通報接案後2小時內回覆處理情形，但去年2小時內回覆率僅69.37％，影響案件移送各地家暴及性侵害防治中心的時效，也增加113接線社工負荷。
藍委王育敏說，接線社工接到每通電話壓力都很大，例如家中父親發酒瘋拿刀追小孩，除緊急聯絡員警，還要追蹤後續狀況，「不是只有講電話這麼簡單，薪水給再高，撐不住就是撐不住！」
主管113保護專線的衛生福利部保護服務司長張秀鴛昨說，113專線接線社工較一般社工約3萬多元薪資略高，但因部分社工個人生涯規劃，如結婚、轉往其他單位服務等因素，衛福部只能完善薪資、福利及工作環境，維持工作人員專業與久任。

警政署：會檢討
張秀鴛說，113專線現委託世界展望會負責，每3個月會定期抽驗接線品質，但也會提供排解接線壓力管道。警政署回應，將督導各地警局落實2小時內回覆機制，並檢討未及時回覆的員警。 　

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